運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)人，也不是一個(gè)部門，簡(jiǎn)單來講，運(yùn)營(yíng)一個(gè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺(tái)計(jì)算機(jī)的CPU，就像一個(gè)人的大腦，而運(yùn)營(yíng)要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫(kù)房，售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。

一般電商運(yùn)營(yíng)可以分為6個(gè)體系：

一、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率包括的是到達(dá)率、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)化率。如果網(wǎng)站沒有轉(zhuǎn)化率那說明運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于市場(chǎng)行情不夠熟悉，或者是有大量的垃圾流量進(jìn)入了這個(gè)網(wǎng)站，稀釋了有效的轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)是息息相關(guān)的，如果不是垃圾流量的問題那么轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)就跟網(wǎng)站流程相關(guān)。在流程設(shè)置方面要簡(jiǎn)單通順，比如可以用上貼心提示，讓消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng);還有商品可以采用組合的優(yōu)惠價(jià)，支付方式上也可以多擴(kuò)充幾種方式，這些都會(huì)影響用戶的購(gòu)物和支付體驗(yàn)。

二、購(gòu)買體系

購(gòu)買體系的三要素是：客單價(jià)、重復(fù)購(gòu)買率和人均訂單。如果是一般的小商品那么客單價(jià)會(huì)偏低一些，要是這些小商品還是生活中損耗比較大有必需的，那么重復(fù)購(gòu)買率也會(huì)高一些，不過相對(duì)的，人均訂單會(huì)偏少些。

如果是賣奢侈品的商家，那么客單價(jià)一般都會(huì)比較高，重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)一般不會(huì)像小商品那么密集，但是因?yàn)闀?huì)購(gòu)買的一般是精準(zhǔn)消費(fèi)者，所以人均訂單會(huì)偏多。

三、會(huì)員體系

會(huì)員體系一般包括：會(huì)員訪問深度、會(huì)員訪問頻次、新會(huì)員占比、會(huì)員引入費(fèi)用、沉睡會(huì)員再營(yíng)銷。

有些電商商家會(huì)節(jié)省站位推廣費(fèi)用，但是在站內(nèi)老用戶而定維護(hù)費(fèi)用上卻花費(fèi)很多，這一般是叫老的網(wǎng)站會(huì)做的事;另一種商家則是投入大量的費(fèi)用去引入新用戶，而維護(hù)老用戶方面卻很節(jié)省，這一般是新網(wǎng)站。這兩種方式都有弊端，因?yàn)闋I(yíng)銷的費(fèi)用是一定的，因?yàn)槲�引新消費(fèi)者進(jìn)來并不難，難的是將這個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

如果在面對(duì)新老客戶的時(shí)候厚此薄彼，那么達(dá)不到擴(kuò)大市場(chǎng)的目的。商家想要解決這個(gè)問題，就需要在不同的時(shí)期變換不同的用戶政策，避免極端化。

四、商品體系

商品體系包括：熱銷品類、毛利率、銷售額、商品購(gòu)買頻次、購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買單價(jià)。

很多產(chǎn)品都有一個(gè)特性，就是時(shí)效性。比如畢業(yè)季的花束、情人節(jié)的巧克力、過年的對(duì)聯(lián)紅包，甚者是夏、冬裝。為了避免造成不必要的庫(kù)存，商家需要提前了解產(chǎn)品的銷量，然后制定出一個(gè)有效的營(yíng)銷方案，做熱品推薦或特賣，拉動(dòng)整個(gè)商品體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、用戶行為體系

用戶行為體系包括：瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習(xí)慣、站內(nèi)搜索、停留時(shí)間、投資回報(bào)率。

當(dāng)商家了解清楚用戶的流浪習(xí)慣后，就能找到網(wǎng)站流失率高的原因，然后做出對(duì)應(yīng)的整改，這樣營(yíng)銷的費(fèi)用就不會(huì)浪費(fèi)掉。

六、營(yíng)銷推廣體系

營(yíng)銷體系包括：垃圾流量鑒別方法、渠道購(gòu)買力評(píng)估、渠道貢獻(xiàn)度評(píng)估、投資回報(bào)率監(jiān)控。

網(wǎng)站的最終目的是為提高銷量，所以在有效的營(yíng)銷手段基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)匾�入流量質(zhì)量和渠道貢獻(xiàn)度評(píng)估，因?yàn)橹挥泻玫牧髁亢颓�道才�?huì)有好的轉(zhuǎn)化率。在好的用戶體驗(yàn)上，進(jìn)一步提升會(huì)員的訪問深度和購(gòu)買頻次，提高店鋪銷量。

想要打造出一個(gè)高營(yíng)銷的電商網(wǎng)站，必須掌握好六大體系的比重和建設(shè)。前提是商家要充分了解消費(fèi)者的心理需求，把握住市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

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