電商運營都要做哪些
運營不是一個人,也不是一個部門,簡單來講,運營一個運籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺計算機的CPU,就像一個人的大腦,而運營要做的就是調(diào)節(jié)好客服,推廣,美工,庫房,售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。
一般電商運營可以分為6個體系:
一、轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率包括的是到達率、注冊轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)化率。如果網(wǎng)站沒有轉(zhuǎn)化率那說明運營人員對于市場行情不夠熟悉,或者是有大量的垃圾流量進入了這個網(wǎng)站,稀釋了有效的轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率和用戶體驗是息息相關的,如果不是垃圾流量的問題那么轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑的趨勢就跟網(wǎng)站流程相關。在流程設置方面要簡單通順,比如可以用上貼心提示,讓消費者謹防上當;還有商品可以采用組合的優(yōu)惠價,支付方式上也可以多擴充幾種方式,這些都會影響用戶的購物和支付體驗。
二、購買體系
購買體系的三要素是:客單價、重復購買率和人均訂單。如果是一般的小商品那么客單價會偏低一些,要是這些小商品還是生活中損耗比較大有必需的,那么重復購買率也會高一些,不過相對的,人均訂單會偏少些。
如果是賣奢侈品的商家,那么客單價一般都會比較高,重復購買的次數(shù)一般不會像小商品那么密集,但是因為會購買的一般是精準消費者,所以人均訂單會偏多。
三、會員體系
會員體系一般包括:會員訪問深度、會員訪問頻次、新會員占比、會員引入費用、沉睡會員再營銷。
有些電商商家會節(jié)省站位推廣費用,但是在站內(nèi)老用戶而定維護費用上卻花費很多,這一般是叫老的網(wǎng)站會做的事;另一種商家則是投入大量的費用去引入新用戶,而維護老用戶方面卻很節(jié)省,這一般是新網(wǎng)站。這兩種方式都有弊端,因為營銷的費用是一定的,因為吸引新消費者進來并不難,難的是將這個消費者進行轉(zhuǎn)化。
如果在面對新老客戶的時候厚此薄彼,那么達不到擴大市場的目的。商家想要解決這個問題,就需要在不同的時期變換不同的用戶政策,避免極端化。
四、商品體系
商品體系包括:熱銷品類、毛利率、銷售額、商品購買頻次、購買時間和購買單價。
很多產(chǎn)品都有一個特性,就是時效性。比如畢業(yè)季的花束、情人節(jié)的巧克力、過年的對聯(lián)紅包,甚者是夏、冬裝。為了避免造成不必要的庫存,商家需要提前了解產(chǎn)品的銷量,然后制定出一個有效的營銷方案,做熱品推薦或特賣,拉動整個商品體系良性運轉(zhuǎn)。
五、用戶行為體系
用戶行為體系包括:瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習慣、站內(nèi)搜索、停留時間、投資回報率。
當商家了解清楚用戶的流浪習慣后,就能找到網(wǎng)站流失率高的原因,然后做出對應的整改,這樣營銷的費用就不會浪費掉。
六、營銷推廣體系
營銷體系包括:垃圾流量鑒別方法、渠道購買力評估、渠道貢獻度評估、投資回報率監(jiān)控。
網(wǎng)站的最終目的是為提高銷量,所以在有效的營銷手段基礎上,可以適當?shù)匾肓髁抠|(zhì)量和渠道貢獻度評估,因為只有好的流量和渠道才會有好的轉(zhuǎn)化率。在好的用戶體驗上,進一步提升會員的訪問深度和購買頻次,提高店鋪銷量。
想要打造出一個高營銷的電商網(wǎng)站,必須掌握好六大體系的比重和建設。前提是商家要充分了解消費者的心理需求,把握住市場的發(fā)展動態(tài)。
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站內(nèi)SEO
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站外SEO

1)降低文章內(nèi)容在搜索結果的重合度。尤其是文章標題、段落主題、內(nèi)容摘要等;
2)標題包含關鍵詞(可包含部分或完整匹配)字數(shù)控制在24字內(nèi);
3)提煉的文章概要(100字內(nèi))必須與關鍵詞有相關性才有意義;
4)新文章不要增加錨文本超鏈接,等文章快照有排名后再擴充錨文本鏈接;
5)文章內(nèi)容與標題關鍵詞相呼應,建立關聯(lián),也可根據(jù)關鍵詞擴充有關的內(nèi)容;
6)文章中的圖片最好增加alt屬性,圖片不要失真和變形,寬度大于500px更優(yōu)機會搶占搜索快照縮略圖;
7)文章排版合理、段落分明、段落主題用H標簽加強,段落內(nèi)容用span或p標簽區(qū)分;
8)發(fā)布文章后先引導收錄。如提交搜索引擎登錄、合理使用有排名快照的內(nèi)部鏈接;
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關鍵詞快照優(yōu)化
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增加搜索左側縮略圖、增強搜索標題的醒目性、增加搜索簡要內(nèi)容的有效性...
快照相關性分析
通過site指令找到排名不理想的快照,提升內(nèi)容相關性、增強關鍵詞索引快照...
展現(xiàn)與點擊分析
哪些詞展現(xiàn)而沒有被點擊?哪些關鍵詞被用戶點擊了,如何增強有效點擊率?
訪客來路分析
哪些地區(qū)用戶訪問最多?訪問了什么頁面?有效轉(zhuǎn)化如何?建立精準的用戶畫像...