在這個市場競爭激烈的時代，企業(yè)的強大競爭力從根本上取決于是否有高質(zhì)的服務和忠誠的客戶。競爭的勝利者將是那些了解客戶價值、創(chuàng)造客戶價值、提高客戶滿意度和可視性的企業(yè)。

不僅為客戶創(chuàng)造價值，而且提高服務企業(yè)的競爭力和忠誠度。客戶也可以為企業(yè)帶來價值。品牌忠誠度是服務企業(yè)利潤的關(guān)鍵。只有降低客戶流失率，提高客戶品牌忠誠度，企業(yè)才能提高盈利能力。

一、品牌營銷對品牌發(fā)展的重要性

1、降低營銷成本，增加忠誠客戶。企業(yè)主要利用各種社會資源為目標客戶服務。

2、提升品牌有名度和附加值。品牌營銷在一定程度上對提升品牌有名度和人氣起著重要作用。品牌營銷所能提供的人性化服務也深受人們的歡迎。

3、加強客戶反饋，使企業(yè)獲得廉價的信息渠道。既不影響企業(yè)在客戶心中的地位，也不使企業(yè)付出過高的營銷成本。

二、是如何利用品牌營銷提升品牌有名度和附加值？

1、加強與客戶的關(guān)系，增強客戶的信任和滿意度。企業(yè)應多進行“一對一”的溝通，如為客戶提供私人產(chǎn)品顧問，經(jīng)常通過電話或短信與客戶打招呼，提供新的產(chǎn)品信息，為客戶選擇成本效益的產(chǎn)品組合。考慮到客戶的利益，讓客戶覺得自己的命運和企業(yè)的命運是一樣的，這可以逐漸增強客戶的信任和滿意度，進而提高客戶的忠誠度。

2、關(guān)注客戶需求，提高對客戶有利的服務質(zhì)量。為每一位客戶提供合適的、有利的服務，可以使客戶迅速提高企業(yè)的良好感覺。

根據(jù)客戶的不同需求，服務營銷不僅可以提供個性化的服務支持，讓客戶感受和享受這一區(qū)別，而且在一定程度上降低了企業(yè)的運營成本。

3、利用信息反饋，建立消費者數(shù)據(jù)庫動態(tài)更新，企業(yè)應建立自己的消費者數(shù)據(jù)庫并隨時更新，及時掌握消費者的購買意愿、價值取向和情感取向。

能夠使企業(yè)根據(jù)實際的市場調(diào)查數(shù)據(jù)及時調(diào)整自己的品牌戰(zhàn)略和營銷策略，自然能夠增強客戶的品牌忠誠度，從而形成良性的營銷循環(huán)。

4、關(guān)注顧客的情緒和態(tài)度，培養(yǎng)顧客的情感忠誠度。顧客滿意不僅是決定顧客忠誠度的因素，主要是因為顧客既有理性又有情感。

企業(yè)抓住客戶的情感，為客戶提供人性化、個性化的服務，使客戶得到不同的驚喜，從而牢牢抓住客戶的眼睛，提高品牌的粘性。

因此，企業(yè)除了需要關(guān)注顧客的滿意情緒和態(tài)度外，還需要關(guān)注品牌忠誠度的決定因素。

TAG：用戶流失的因素分析

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