留住用戶不再是單純依靠網站流量與社群營銷
優化好的網站,可以帶來流量,流量就意味著能夠給網站帶來真金白銀的受益,傳統網站運營,更注重網站流量的多少,而現在,網站要流量的同時,還要提升轉化率。
提升網站的轉化率,優化網站界面、提高網站原創質量,這些固然很好,卻趕不上社交媒體的強大,比如在一個活躍的微信群,聊著聊著就把生意做了,網站運營也曾經從PC端向移動端轉移,甚至如今的網站建設都是三網合一,事實上,這種重復建設,不過是復制罷了,收效甚微,假如把網站的流量引導社群中,進行營銷,效果又如何呢?
顯然,這是一個可行的辦法,因為網站過來的流量,大家都是為內容而來的,網站運營制作內容,吸引用戶訪問,傳統的網站運營,和用戶溝通的能力極弱,雖然搞了彈窗、在線聊天等,用戶體驗并不算理想,甚至很不好。因為這種一對一的聊天,勢必讓用戶產生很強的戒心,這更像是一場遭遇戰,雙方在不斷試探底線中,勞心傷肺,以此達到心意相通,彼此信任。在這個過程中,顯然,要重復一個套路,就是雙方如何達成信任關系的套路,如果通過別人說,也許會簡化這個步驟,從而大大提升網站轉化效率,不錯,這就是把網站流量拉到社群中,進行社群營銷。
我們知道,網站過來的流量是散亂無需的,用戶質量良莠不齊,到了而一個人社群的人數,是有限制的,并非越多越好,同時對群管理人員來說,需要很高的協調能力,這就要求,對加群的用戶,限制一個門檻,具體來說,怎么去做呢?的方式,就是提升入群審核制度。
網站是開放的,用戶可以無限制的進入,而到了社群,社群是封閉的,可以限制用戶的進入,具體來說,應該這樣做。
一是申請制。在網站留下社群賬號之后,要明確告知用戶,進群的方式,需要回到一些問題,或者填寫一些必要的資料,用戶覺得麻煩,但是,如果他們有這份耐心,按照申請步驟一點一點的做,后進入群里,說明這個用戶對網站所運營的產品或者服務是認可的,他們不怕麻煩。
二是付費制。現在在QQ群,有很多付費群,而且付費群的人數也不少,這個付費申請是相對與填寫申請資料覺得麻煩的人而做的,可以給用戶兩種選擇,一種是耗費時間,另一種是耗費一點錢,對于“懂事”的用戶來說,他們會明白這份苦心,而且也會珍惜這樣進群的機會,相對來說,會特別重視群里的一舉一動。
以上是兩種進群方式的選擇,從網站運營到社群運營,應該發現,網站運營策略也在發生變化,從初的終點變成中點,那么,網站引流方式也應該發生相應的變化,更多的是把用戶吸引到群,而不是通過網站完成交易,這種轉變需要很長一段去適應。
TAG:留住用戶是用戶生命周期里最重要的事情
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